Een klassieke handleiding wordt geschreven en gedrukt in een bepaald ontwikkelingsstadium van een programma. Het constant aanpassen en herdrukken van de handleiding is niet haalbaar voor software die voortdurend verder wordt ontwikkeld. De gedrukte gebruikershandleiding veroudert daardoor zeer snel.

De gebruiker kan via zijn menu Web, Wijzigingen en aanvullingen het overzicht van de wijzigingen en aanvullingen online consulteren, en dit per buildnummer.

De telefonische Helpdesk blijft natuurlijk ter beschikking van de gebruikers.
Voor courante problemen zal de gebruiker sneller een oplossing vinden via online BriljantHelp. De telefonische Helpdesk wordt hierdoor ontlast en krijgt meer tijd ter beschikking voor problemen die niet of moeilijk in BriljantHelp kunnen worden behandeld.

Via de Klanten Portal (inloggen op de website van Kluwer software www.kluwersoftware.be) kan de gebruiker per programma het overzicht van de meest gestelde vragen en antwoorden consulteren. Deze FAQ is de verzameling van vragen die de afgelopen jaren aan de Helpdesk is gesteld. Iedere vraag en het antwoord dat bruikbaar kan zijn voor andere gebruikers wordt in deze FAQ opgenomen.

Via een abonnementsformule heeft de gebruiker vanuit de schermen Boekhoudplan en Ingeven aankoop- en verkoopfacturen, rechtstreeks toegang tot de Fiscale Databank van WoltersKluwer. Deze databank is de meest complete informatiebron met meer dan 200 000 pagina's fiscale, boekhoudkundige en juridische gegevens, bronnen en commentaren. Het is een onmisbaar instrument voor iedereen die professioneel met het financieel beheer van of advies aan ondernemingen betrokken is.